マルチベンダサポートサービス
マルチベンダサポートサービスは、複数のベンダ製品により構築されたITシステム、ネットワークシステムをベンダの枠を越えて、お客様のマルチベンダ環境に適応した多彩なサポートメニューをご用意し、システム全体をOCAがワンストップでサポートします。
お客様のITシステム各々の保守ベンダの確認、連絡等煩わしさを解消し、ITシステム障害受付とお問い合わせ窓口のワンストップ化を行うことにより迅速な障害復旧を実現いたします。
ご提供サービス内容
マルチベンダサポートサービス
お客様のシステム全体をベンダの枠を超えて、OCAの全国250拠点2,500人の経験豊富なスタッフが、24時間365日のサポート体制で、迅速なオンサイトサポートを提供します。
現地オンサイト対応は、基本的に機器交換による修理対応といたします。（別途技術提供により部品交換等のオンサイト対応も可能です。）
代替機は、お客様又は機器ベンダ様提供を前提とします。（定額保守契約によるOCAで代替機をご用意することも可能です。）
障害一括受付代行サービス
お客様ITシステム障害時のご連絡は、ベンダに関わらず、当社カスタマサポートセンターにて一括受付させていただき、障害の状況を判断、切り分けを行い、OCAによるオンサイト復旧および各製品のベンダ保守会社への出動手配をワンストップで行います。
- ※お客様から故障お問い合わせの窓口は24時間365日受付のメニューもご用意しています。
部材お預かりサービス
お客様がご用意した代替機を当社ロジステック拠点およびサポート拠点でお預かり手配代行を行います（別途お打合せによる24時間365日対応も可能）
