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まずはお電話で故障の状況を確認、オンサイト（出張）サポートが必要な場合にはカスタマエンジニアがすぐさま出動。 サポートパックをご購入いただいている方々を優先してお伺いします。

システム・機器に精通したカスタマエンジニアによりきめ細やかなサービス、確実なサポートを受けられ、安心してご利用頂けます。

あらかじめメンテナンスユニット寿命交換を含むオプションをご購入いただくことで、 有料のメンテナンス品がすべて無償になります。サポートに必要な経費を一括してお支払いいただけるため、 期間中はメンテナンス品を何度交換していただいても料金を気にする必要がありません（メンテナンスユニット寿命交換メニューを 設定している機種が対象）。

サポートパックをご購入いただいている方のために専用ダイヤルを用意。いただいたご連絡はダイレクトにつながり、スポット対応でのサポートで起こりがちな電話待ちがほとんどありません。

ドライバソフトやハードウェアのアップグレード情報、イベント情報、無料クリニック*のご案内など、各種最新情報をご希望によって配信。 お客様のプリンタ利用にお役立ていただけます。 *ご希望によりサポートパックのご購入から6ヶ月までの期間をめどに1回無料クリニック（診断）を実施します（初年度1年・3年・4年・5年パックが対象）。 期間内に修理などでスタッフが訪問した時に、同時に無料クリニックを実施させていただく場合があります。

全国にサポート拠点を配置し、地域に密着したサポートサービスを展開。 誠意・迅速・確実をモットーに、全国均一の安心をご提供します。

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価格表をご覧ください。

原則として修理受付日の当日にオンサイト（出張）サポートをいたします。 注）故障内容によっては、翌営業日以降のオンサイトとさせていただく場合があります。 本サポートパックのサービスの当日オンサイトは、当日15：00までに受付完了した故障について提供いたします。ただし、当日18：00までに到着できない地域へのオンサイトについては翌営業日の対応となります。 対象ハードウェア製品に対するオンサイト（出張）の標準サービス提供時間は下記のとおりとなります。 【サービス提供時間】 月〜金曜日、9：00〜17：30 土曜日、休日、5／1、年末年始（12／30〜1／3）は含まず。 注）弊社の判断でお客様の承諾を得て標準サービス提供時間を超えて本サービスを提供する場合があります。 離島など弊社サービス拠点から遠隔地への出張となる場合には、原則としてオンサイトサポートの提供ができません。ご不明な場合は、ヘルプデスク（フリーダイヤル：0120-565-389）までご照会・ご相談をお願いいたします。 本サポートパックの料金は、購入時一括前払いです。サポートパック代金としてお支払いいただいた料金は、理由の如何を問わず返却しないものとします。 トナーカートリッジ、ドラムカートリッジ、用紙といった消耗品（サプライ品）は本サポートパックの対象ではありません。 本サポートパックの提供対象は、日本国内で購入・使用されているハードウェア製品のみに適用されます。 メーカーまたはメーカー指定業者以外による修理・改造に起因する故障及び損傷、メーカー指定以外の部品使用・付属品・サプライ品の使用に起因する故障および損傷修理、地震・落雷・火災・風水災その他天災などによる故障は、本サポートサービスの対象外とさせて頂きます。 弊社所有の部品類を用いて交換した場合、取り外した部品類の所有権は弊社に帰属するものとしますのでご了承ください。 上記の詳細や未記載の内容は、「サポートパック」に添付の「使用説明書」・「サポートパックサービス仕様書」に記載されています。

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		対象ハードウェア購入の販売店へ購入申込みをする
		※	サポートパックの対象は、対象ハードウェアの購入日から6ヶ月以内です。但し、延長パックだけは対象ハードウェア購入日から4年以内です。
		「サポートパック」は、購入申込み時にご指定いただいた「お届け場所」へ発送致します。
		「サポートパック」が到着しましたら、10日以内に同封の「お客様登録シート」にお客様の情報・対象ハードウェア製品情報をご記入し、必ず弊社へ郵送登録をお願いします。
		※	期間内に登録をされなかった場合や、未登録の場合はサポートサービスの提供が別料金となる場合があります。
		「お客様登録シート」の内容を弊社システムへ登録処理を致します。 ※弊社に「お客様登録シート」到着後約7営業日で登録完了となります。
		弊社で登録完了後、「お客様登録完了のお知らせ」と「サポートパックID番号シール」をお客様へ発送致します。
		「お客様登録完了のお知らせ」がお客様へ到着します。 ここから「サポートパックのサービスが開始」となります。

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