カラープリンタカラープリンタをご購入のお客様向けサービス
オンタイム（定期契約）サポートサービス
定額料金をお支払いいただくことで、ご契約期間内は何度でもサポートが受けられるサービスです。
ただし、開始時点に対象ハードウェア製品が故障中の場合は、ご契約できません。スポット修理サービス後に、ご契約ください。
サポートパック
定額料金で一定期間、何度でもオンサイト（出張修理）サポートが受けられます。オンタイム（定期契約）サポートサービス専用のフリーダイヤルを設置。迅速な対応で万が一の故障にも優先的に対応いたします。年間契約サポートサービスと比較して1年あたりの費用が割安になる安心でお得なパックメニューです。
サポートパックお客様登録
- サポートパックをお買い上げいただいたお客様の登録専用WEBフォーマットです。
- カラープリンタ、モノクロプリンタ、ドットインパクトプリンタも掲載場所は同様です。
年間契約サポートサービス
定額料金で1年間、何度でもオンサイト（出張修理）サポートが受けられます。オンタイム（定期契約）サポートサービス専用のフリーダイヤルを設置。迅速な対応で万が一の故障にも優先的に対応いたします。
スポット修理サービス
ご依頼ごとに料金をお支払いいただくサポートサービスです。
スポットオンサイトサービス
故障発生時、お客様のご依頼に応じてオンサイト（出張修理）サポートを行うスポット対応メニューです。
スポット持ち込み修理／スポットセンドバッグサービス
当社指定の場所に故障機を直接お持ちいただくか、送付していただいて修理を行うサービスです。
その他のサービス
カラープリンタ本体またはオプション品納入時の各作業を有料で行うサービスです。
対応機種は価格表でご確認ください。
配送・搬入サービス
お客様への配送（軒先渡しお届けのみ）は無償ですが、開梱作業・廃材回収が必要な場合のサービスです。
調整・設置調整サービス
本体・オプション品の搬入、開梱作業、廃材の回収、オプション品の取り付け、動作確認、プリンタドライバのインストール作業等を行うサービスです。
お問い合わせ窓口
- （1）保守契約をされていないプリンタおよびコアフィードの修理（出張・持込・送付）サービス
（2）配送・搬入・調整・設置調整サービスおよび操作説明・エラー内容・不具合等について
（3）プリンタ本体・サプライ商品について（購入等） - お客様相談センター
フリーダイヤル：0120-654-632（携帯電話からは0570-055-654）
●本メニューに関するお問い合わせ対応時間
月曜～金曜：9時～20時 土曜：9時～17時
（ただし、休日、年末年始12月30日～1月3日は含まず）
※月曜日～金曜日の17時30分～20時および土曜日のお問い合わせで、訪問修理または担当部門の対応が必要な場合は、翌営業日に改めてご連絡をさしあげます 。
※配送・搬入、調整・設置調整の各サービスにつきましては、お買い求めいただいた販売店またはお客様相談センターに連絡をお願いいたします。 - 保守契約
（年間保守契約・サポートパック） ●年間保守契約について
原則としてプリンタをお買い求めいただいた販売店または量販店にご確認ください。
沖電気カスタマアドテック サポートサービスビジネス本部 情報サービス営業部 第一課
03-5621-1639
●サポートパック（保守メニュー商品）購入について
原則としてプリンタをお買い求めいただいた販売店または量販店にご確認ください。
サポートパックヘルプデスク
フリーダイヤル：0120-565-389 （携帯電話からは03-5621-3743）
●お問い合わせ対応時間
月曜日～金曜日：9時～12時 13時～17時30分
（ただし、土曜、休日、5月1日、年末年始12月30日～1月3日は含まず）※保守契約をされているプリンタの修理についてはご契約時に別途案内しています「ご契約者専用の修理の窓口」におかけいただきますよう宜しくお願いいたします。