2003年8月15日（金）掲載
沖データ、ワンストップユーザサポートセンターを開設
導入前コンサルから導入後の技術的相談、修理・保守契約までユーザ窓口を統一
株式会社沖データ（本社：東京都港区芝浦4-11-22 代表取締役 前野幹彦 以下、沖データ）と、株式会社沖電気カスタマアドテック（本社：東京都江東区木場2-7-23 代表取締役 宮田和彦 以下、OCA）は、国内向けプリンタMICROLINEシリーズに関するご相談、ご質問および修理依頼の窓口を統一した 「お客様相談センター」を、9月1日に共同で開設し、お客様に対してワンストップで問題解決を行うサポートサービスを開始いたします。
従来沖データでは、プリンタに関するご購入前の相談窓口は「お客様相談室」、操作・設定等の技術的相談窓口は「テクニカルサポートセンタ」、修理依頼・保守契約等の受付窓口をOCAの「OAコールセンタ」でそれぞれ個別に対応してまいりました。
このたび新設する「お客様相談センター」では、従来の「お客様相談室」、「テクニカルサポートセンタ」、「OAコールセンタ」の業務を統合し、全て一つの電話番号で受け付けて対応します。これにより、導入前コンサルから導入後の技術的相談、修理・保守契約までを統一したユーザ窓口で実現できるようになります。
OCAは、沖電気グループのユーザサポート窓口を担務しており、沖電気のCTI（Computer Telephony Integration）システム「CTstage（※注）」を活用した最先端のカスタマコンタクトセンタを運営しています。豊富な電話受付ノウハウと、1,500名を超えるIT資格保有者を抱え、コンピュータ、ネットワークなどオープンシステム関連技術を保有しています。
「お客様相談センター」の運営はOCAが窓口業務を担当し、より複雑で開発に近い技術が必要なお問い合わせについては、沖データの開発技術者が対応します。これにより、お客様のシステム全体を考慮した導入前コンサルから、導入後の最適なサポートを迅速に提供し、サービス品質のさらなる向上を図ってまいります。
- ＜お客様相談センター概要＞
- 受付内容：日本国内に販売するMICROLINEシリーズプリンタに関する購入、技術、修理・保守契約およびその他のお問い合わせ
電話：0120-654-632
受付時間：月～金9時～20時 土9時～17時 休日、国民の祝日、年末/年始を除く
設置場所：東京都台東区柳橋2-19-6 秀和柳橋ビル
- 注：CTstageについて
Microsoft Windows NT（以下Windows NT）サーバに外線・内線ボードを実装してPBX機能を実現するUnPBXタイプのCTIシステムです。オペレータに均等に着信を配分する「ACD（Automatic Call Distributor）機能」、音声応答装置「IVR（Interactive Voice Response）機能」、顧客やお問い合わせの種別によって最適なオペレーションに着信させる「インテリジェント・ルーティング機能」など、これまでは外付けのハードウェアやPBXが必要であった各種機能を1台のWindows NTサーバ上で実現します。最先端のメッセージング・ソリューションを提供するオープンCTIシステムとして市場で高い評価を受けており、販売実績は3500セット（2003年3月末現在）を超えております。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本、米国および中国における登録商標です。
- Windowsは米国Microsoft Corporationの米国およびその他における登録商標です。
- その他、記載されている会社名、製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- この件に関するお問い合わせ先
- 株式会社 沖データ 経営戦略室（広報担当）近藤
電話：03-5445-6164
株式会社沖電気カスタマアドテック 企画室（マネージメント部）阿部
電話：03-5621-1334