2003年5月27日（火）掲載
沖電気カスタマアドテック 日本HP製品専用の「HPJカスタマコンタクトセンタ」を開設
パートナーシップの強化により、質の高いサポートを提供
沖電気カスタマアドテック（以下、OCA、本社：東京都江東区、社長：宮田 和彦）は、お客様に対してより質の高いサポートを提供することを目指し、OCA内に日本ヒューレット・パッカード株式会社（以下、日本HP）製品専用のテクニカルサポートセンタ「HPJカスタマコンタクトセンタ」を5月に開設しました。
「HPJカスタマコンタクトセンタ」は、沖電気工業株式会社グループ（以下、沖電気グループ）およびOCAグループから日本HPの業界標準高性能IAサーバ「hp ProLiant（プロライアント）」、「hp server tcシリーズ」およびディスクアレイからテープバックアップまで幅広いラインナップを取り揃えたストレージ製品「hp StorageWorks」、ビジネス向けデスクトップ PC「Compaq Evo Desktopファミリ」、ビジネス向けノートPC「Compaq Evo Notebook ファミリ」を購入したお客様の修理窓口対応、お問い合わせ対応を行います。
OCAは日本HPと2000年から正規販売特約店契約および自営保守契約を締結し、日本HP製品の販売および保守運用を行っています。近年、お客様からのお問い合わせ増加に伴い、サポートの強化が必要となっていました。
OCAは、今回の「HPJカスマコンタクトセンタ」の開設により、お客様窓口を一本化し、日本HP製品のプロフェッショナル技術者が高度なテクニカルサポートを提供します。
また、窓口の一本化により、お問い合わせ内容やサポート状況をリアルに把握できるため、より迅速で的確なサポートが可能になります。OCAは、日本HPとの連携を強化し、顧客満足度の向上を図ることで、日本HP製品の販売および保守運用ビジネスのさらなる拡大を目指します。
HPJカスタマコンタクトセンタの概要
- 電話番号
- 0120-306-776
- 場所
- 沖電気カスタマアドテック内
- 受付内容
- 沖電気グループおよびOCAグループから日本HPの「ProLiant」、「hp server tcシリーズ」、「StorageWorks」および「Compaq Evo Desktop」、「Compaq Evo Notebook」を購入したお客様からのお問い合わせ
- サポート要員
- 約30名
- 営業時間
- 月曜～金曜 9時～18時（祝日、年末年始は除く）
このたびのHPJカスタマコンタクセンタ開設について、日本HPから賛同いただいております。
日本ヒューレット・パッカード株式会社（以下、日本HP）は、株式会社沖電気カスタマアドテック様の「HPJカスタマコンタクトセンタ」の開設を歓迎します。日本HPと沖電気カスタマアドテック様と2000年から正規販売特約店契約および自営保守契約を締結し、HP製品の販売および保守運用を行っていただいています。
今回の「HPJカスタマコンタクトセンタ」の開設やそれに伴う日本HPの認定資格である「hp認定プロフェッショナル・プログラム（HPCP）」の資格取得推進による、顧客満足度の向上、販売および保守運用ビジネスの拡大に期待します。
日本ヒューレット・パッカード株式会社 HPサービス事業統括
第二カスタマーサポート統括本部 ストラテジービジネス開発本部 本部長 遠藤 隆
資料
顧客満足度の向上、販売および保守運用ビジネスの拡大のために
- 日本HPの最大のサービスパートナーを目指す
- OCAは本年4月に日本HPとエンタープライズパートナー契約を締結し、HPの認定資格「hp認定プロフェッショナル・プログラム（HPCP）」の資格取得を強化しています。 HPCP資格保有者数を2004年末までに1,000名以上に拡大し、日本HPのサービス部門を補完する最大のサービスパートナーとなることを目指します。
- 全国300ヶ所のOCAサービス拠点でサポートを提供
- OCAは金融、旅客業界および官公庁を中心にITシステムの導入から運用、オンサイトサポート、販売までトータルサービスを提供しており、サポート設備が完備され、ノウハウが蓄積されています。またOCAは全国300ヶ所にサービス拠点を構え、受付から到着まで 2時間以内を実現するオンサイトサポート力でお客様にご安心を提供します。
沖電気カスタマアドテックについて
沖電気カスタマアドテック（OCA）は、24時間365日、カスタマサポートセンタと、
全国250ヶ所のサービスネットワークで、ITシステムの導入から構築、運用、オンサイトサポート、サプライ品の販売まで、トータルにサービスを提供しています。
サポートサービス事業を中核に、システムソリューション事業・ネットワークソリューション事業・プリンティングソリューション事業を展開しています。
ハードウェアからソフトウェア、さらにネットワークからテレフォニーまで、ワンストップサービスで、お客様に安心を提供しています。
- 文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。
- お問い合わせ先
- 株式会社沖電気カスタマアドテック
部門名：ITサービスビジネス本部 ビジネス企画部
e-mail：oca-support@oki.com